戦うな！共感せよ！！

猛暑と闘う日本全国の皆さん、こんにちは。
日本一寒い夏・・・だったはずの釧路も今年はどうしちゃったんでしょう？
朝から２８度とか・・・「いやいや、何かの間違いでしょう？」と温度計の方を疑うくらいの釧路らしくない暑さ。
体が慣れていない上に、殆どの家にエアコンがない釧路。
昼には間違いなく３０度を超えるので過酷です（涙）

おーーーーーーいっ。
くしろーーーーーーー。
朝から28度ってどういうことやねんっ！
日本一寒い夏は何処へ行ったんや〜〜〜💦💦💦#扇風機から離れられない夏 pic.twitter.com/OZnwvtVzhv

— 女は生き方が顔にでる！菅原裕子の幸福論。 (@wakeokikasetene) August 20, 2020

これも温暖化の影響なのでしょうかね？
皆さん、体調にはくれぐれもお気をつけくださいね。

戦うな！

さて今日は戦うな！というお話。
これは良くあることなのですけど、いかに自分の会社や扱っている商品が素晴らしいかを伝えたいがために、相手が今利用しているものと戦おうとする人がいます。
先日、お友達のところにカウンセリングに行くことになっていた子からの相談がそうでした。
「裕子さ〜ん！〇〇という化粧品が流行っているらしいんですけど、調べたらかなり評判が良いんです。」
と不安そうなサロンスタッフちゃん。

うんうん。気持ちはわかる。
その化粧品のことも良く知らないし、ノエビアがそれより優秀だってことを上手く説明する自信がないんだよね。

私も初めて聞く化粧品メーカーだったので調べたら、確かに口コミは高評価。
彼女はまだスキンケアアドバイザーになって日が浅いんだから、腰が引けるのも仕方がないことです。

そんな彼女に私はこう言いました。
「そこ、比べても仕方がないし、戦っても仕方がない。」

その化粧品が最高！と思っている人に、うちの商品はこうで・・・って説得してもなびかないと思うから。
彼女はただ、お友達のお肌悩みを解決する方法を教えてあげて、自分がノエビアを使ったときの感動と、自分の肌がどれだけ変わったのか、その事実だけをありのままにお話してきたら良いのです。
比べたり戦ったりすることは、ともするとお友達が大好きなものの悪口を言ってしまうことにも繋がりかねません。
それだけは絶対にしちゃダメ。
相手の価値を押しつけられるほど嫌なものはないから。

共感せよ！

私達の仕事に大切なのは、相手に寄り添うこと。

「その化粧品、私は使ったことがないけど、あなたがそう言うんだから素晴らしいモノなんだね！」と言って、逆にその素晴らしさを教えてもらってきたらいいよ。
他メーカーのことを知るのも貴女の引き出しを増やすチャンスだから！
と彼女にアドバイスすると「はい！！逆に学ばせてもらってきます！」と不安が消えたようでした。

こんな経験もサロンスタッフちゃんの大きな経験と糧になるよね。
お友達に感謝です。

相手に共感して初めてこちらの言葉も受け入れてもらえる。
そう思うんですよね。
私たちが売っているのは化粧品ではなく、お客様の毎日が生き生きと楽しくなること。
お客様を憂鬱にさせているお悩みを解決して、笑顔を増やすこと。

もしそれが他の化粧品でできているなら、お友達はもう幸せなのだから良いのです。
私たちが売ろうとしているものを彼女はもう持っているのだから。

モノを売ろうとするから戦わなくちゃいけなくなる。
戦うことが普通になると仕事は楽しくなくなります。
言いたいことが伝わってるかな？

伝えることに手を抜かない。

でも、だからと言って自社の商品の素晴らしさを伝え続けることに手を抜いてはいけません。
それを必要としている人が必ずいるのだから。

私達の仕事で言えば、化粧品を全く使わない女性はごく稀です。
もしかしたらそのお友達は適当に選んでその化粧品を使っているのかも知れない。
流行りに乗って買ってみたけど、あまり効果を感じていないのかも知れない。
「もっと良いものはないか？」と探しているかも知れない。

そんな気持ちを汲み取るためにカウンセリングをするのです。
お肌の状態を探ることだけがカウンセリングではありません。

カウンセリングも、アドバイスも、こちらから一方的に話すのではなく、お客様と気持ちを通わすファーストコミュニケーションだということを忘れずにいたいと私は思っています。

お客様に寄り添って、共感して、気持ちを汲み取るからこそ、その方に必要なものを的確にアドバイスできる。
だから商品が売れる。
そこにライバル会社との戦いは無用なのです。

今日も最後まで読んでいただきありがとうございます。

★私達の仲間になりませんか？→夢はこうして叶っていく

【私と一緒に、人生の生きがいになるようなお仕事しませんか？詳しくはこちら。】
↓↓↓
美容の仕事を通して釧路のママを応援する、最強の応援団を募集中！！

★１０年後も美肌でいられるスキンケアレッスン→詳細・お申し込みはこちらから。
★なりたい自分になる！若返りハッピーメイクレッスン→詳細・お申し込みはこちらから。
★毎日頑張っている自分にご褒美♪癒しのフェイシャルマッサージ→詳細・お申し込みはこちらから。